Klantendisplay wordt niet herkend (Prolific USB-driver)

Krijgt u de melding:

“This type of customer display does not support Windows 11 or later. Please contact your supplier.”

Dan is meestal een aangepaste Prolific USB-naar-serieel driver nodig.

Dit probleem komt voor bij klantendisplays die via een USB-naar-COM chipset werken.

Oplossing: juiste driver installeren #

Download de officiële Prolific USB-to-Serial driver via de fabrikant:

👉 Download Prolific USB-to-Serial Driver (v1.12.0)

Gebruik altijd de driver van de officiële Prolific-website.

Installatie-instructies #

1. Download en installeer de Prolific driver.
2. Open daarna Apparaatbeheer.
3. Ga naar Poorten (COM & LPT).
4. Klik met de rechtermuisknop op het klantendisplay.
5. Kies Stuurprogramma bijwerken.
6. Selecteer:
   • Op mijn computer naar stuurprogramma’s zoeken
   • Ik wil kiezen uit een lijst met stuurprogramma’s op mijn computer
7. Kies de versie van 4-9-2015 (indien beschikbaar).
8. Klik op Volgende om de installatie te voltooien.

Controle #

Na installatie wordt een nieuwe COM-poort aangemaakt met een naam zoals:

Prolific USB-to-Serial Comm Port (COM3)

Noteer het COM-nummer (bijvoorbeeld COM3).
Dit nummer heeft u nodig bij het instellen van het klantendisplay in de kassasoftware.

Belangrijk #

Pas wanneer de COM-poort zichtbaar is in Apparaatbeheer, kan het display correct worden ingesteld in de software.

Werkt het display daarna nog niet? Controleer dan:

• Of het juiste COM-nummer is geselecteerd in de kassasoftware
• Of het display correct is aangesloten